Intervention de Magali Audibert
Le métier de rédacteur technique est-il amené à disparaître avec l’évolution de l’ergonomie des IHM ?
La rédaction technique de documents relatifs à l'utilisation d'outils de travail, qu'il s'agisse par exemple d'une application informatique ou d'un dispositif technique, peut être externe ou intégrée à l'outil.
La documentation utilisateur est souvent externe lorsqu'elle doit pallier à un défaut d'utilisabilité de l'outil, lorsque la conception n'est pas centrée utilisateur, que les recommandations ergonomiques de conception d'interface homme machine ne sont pas appliquées de façon adéquate (manuel utilisateur, mémento d'ergonomie, …).
Si l'on prend l'exemple des systèmes d'enseignement assisté par ordinateur développés afin de pallier un manque d'intuitivité d'une application, on peut alors être en mesure de se demander si ces EAO sont eux-mêmes suffisamment intuitifs, puisque souvent ils sont accompagnés de documentation utilisateur ?
En revanche, la documentation peut être directement intégrée à l'outil, permettant notamment de contextualiser l'assistance dont l'utilisateur bénéficie quand il en a besoin (aide à la navigation, aide à la saisie, sélection de procédures, …).
La question que l'on peut se poser est de savoir si la rédaction technique ne fait que répondre à une mauvaise ergonomie, et dans ce cas ne serait-elle pas vouée à disparaître si l'on parvient enfin à concevoir des systèmes plus souples d'utilisation, et plus intuitif ?
Est-ce que la documentation technique doit être interne, c'est-à-dire intégrée au dispositif, à l'IHM ou au contraire être externe, (phénomène d'assistance) ?
Il s'agit également de définir quelles sont les limites de la rédaction technique en terme d'intuitivité dans la mesure où la documentation utilisateur elle-même peut nécessiter d'être expliquée (via un mode d'emploi de la documentation par exemple).
A propos de Magali Audibert
En possession d'un DESS d'ergonomie et d'une maîtrise de psychologie cognitive, je suis, depuis avril 2000, consultante rédactrice technique chez Métaphora, société de service spécialisée dans l'accompagnement opérationnel du changement auprès de l'ensemble des acteurs d'un projet informatique (maîtrise d'ouvrage, maîtrise d'œuvre, utilisateurs).
Les missions sur lesquelles je suis intervenue concernent :
- la rédaction de documents de normes (procédures, modes opératoires, catalogues outils, etc.),
- l'aide à l'élaboration d'outils informatiques permettant d'intégrer la documentation utilisateur (formulaires électroniques, sites intranet, référentiels documentaires, portail d'accès, moteur de recherche, etc.).