Intervention de Magali Audibert

Le rédacteur technique est-il transcripteur ou auteur ?

Un même rédacteur technique peut intervenir sur des projets où les domaines de compétences peuvent être très divers et très variés (comptabilité, marketing, qualité …). Ce même rédacteur peut posséder certaines compétences métier. Il peut en effet être également formé à d'autres métiers (ergonome, qualiticien, chimiste…).

Dans certains cas, les compétences particulières du rédacteur technique peuvent lui être utiles pour s'approprier plus facilement le contexte de sa mission. Mais il est également possible qu'une double compétence lui soit demandée afin de rédiger le contenu intrinsèque du document utilisateur. Cela peut être le cas pour un rédacteur ergonome à qui l'on demande de rédiger le mode d'emploi d'une application sur laquelle il a précédemment rédigé les spécifications ergonomiques. Dans le cas contraire où la mission concerne un domaine avec lequel le rédacteur n'est pas familier, n'est-il pas possible qu'on lui reproche ce manque de connaissance ?

Le rédacteur doit s'intégrer dans une équipe projet et restituer les informations utilisateurs pertinentes lors de la rédaction d'un document. Mais n'est-il pas possible que l'équipe projet n'attende pas seulement du rédacteur qu'il formalise et restitue cette information, mais également qu'il la conçoive ?

Dans ce cas on peut se demander quelle est la limite de l'intervention du rédacteur technique ? Les entreprises sont-elles prêtes à partager leurs compétences ? Doit-il se contenter d'être uniquement transcripteur de l'information ou doit-il également en être l'auteur ?

Comment cadrer le périmètre de son intervention ? Les entreprises n'ont-elles pas tendances à vouloir des rédacteurs techniques qualifiés dans leur domaines de compétences ? Doit-on être un expert de l'application pour rédiger une documentation applicative ?

Cela nous amène également sur l'interrogation suivante : le fait d'être un expert du métier est-il un avantage ou à l'inverse une carence. Le principe de "décentration" (se mettre à la place de l'autre) est-il toujours applicable lorsque l'on est expert d'un domaine ? Difficile à dire car l'intérêt d'un néophyte sur un domaine c'est justement cette capacité à sélectionner, trier et hiérarchiser la seule information pertinente qu'il doit mettre à disposition. Lorsqu'on est expert, est-on encore capable d'avoir le même discernement ?

A propos de Magali Audibert

En possession d'un DESS d'ergonomie et d'une maîtrise de psychologie cognitive, je suis, depuis avril 2000, consultante rédactrice technique chez Métaphora, société de service spécialisée dans l'accompagnement opérationnel du changement auprès de l'ensemble des acteurs d'un projet informatique (maîtrise d'ouvrage, maîtrise d'œuvre, utilisateurs).

Les missions sur lesquelles je suis intervenue concernent :

• la rédaction de documents de normes (procédures, modes opératoires, catalogues outils, etc.),
• l'aide à l'élaboration d'outils informatiques permettant d'intégrer la documentation utilisateur (formulaires électroniques, sites intranet, référentiels documentaires, portail d'accès, moteur de recherche, etc.).